1. Abonelik İptali
ISGMeta aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi aşağıdaki kanallardan biri ile gerçekleştirilebilir:
- Platform içinden: Abonelik → Aboneliği İptal Et
- E-posta ile: info@isgmeta.com
İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. İptal tarihinden dönem sonuna kadar platforma erişiminiz kesintisiz devam eder.
İptal sonrasında hesabınız FREE plana geçiş yapar; verileriniz 30 gün süreyle saklanır, ardından kalıcı olarak silinir.
2. İade Koşulları
ISGMeta dijital hizmet sunan bir SaaS platformu olduğundan, mevcut fatura dönemine ait ücretin kısmi iadesi yapılmamaktadır.
Aşağıdaki durumlarda tam iade değerlendirmesi yapılır:
- Teknik erişim sorunu:Satıcı'dan kaynaklanan ve çözülemeyen ciddi bir platform kesintisi nedeniyle hizmetten yararlanılamaması.
- Mükerrer ödeme: Teknik hata kaynaklı fazladan tahsilat yapılması.
- Cayma hakkı: Yasal cayma süresinin kullanılması (aşağıdaki bölüme bakınız).
Onaylanan iade talepleri, yasal süre içinde ödemenin yapıldığı kart veya hesaba aktarılır.
3. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 49 uyarınca tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, abonelik başlangıç tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İstisna:Tüketici'nin onayıyla cayma süresi dolmadan hizmet ifasına başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, abonelik satın alımı sırasında ekran üzerinde açıkça onaylanmaktadır.
Tüketici olmayan (ticari/kurumsal) aboneler cayma hakkından yararlanamaz.
4. Başvuru Süreci
İptal veya iade talebiniz için aşağıdaki bilgilerle yazın:
- Ad Soyad
- Kayıtlı e-posta adresi
- Talep türü (iptal / iade / cayma)
- Kısa açıklama
Başvurular iş günü içinde 2–3 gün içinde yanıtlanır. Onaylanan iade işlemleri iyzico aracılığıyla 5–10 iş günü içinde tamamlanır.
5. İletişim
- E-posta: info@isgmeta.com
- Veri silme talebi: kvkk@isgmeta.com